Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Les présentes conditions régissent les commandes Click & Collect et les inscriptions aux événements (article 8) passées sur ce site auprès de Teaven, 19 Place De La République, 95130 Franconville, France (Teaven SARL 91174378200025 RCS Pontoise) · bonjour@teaven.co · 09 87 53 61 66.
1. Commande
La commande est passée en ligne et retirée en boutique au créneau choisi. Elle est ferme une fois le paiement accepté ; un écran de confirmation avec une référence vous est présenté et fait foi lors du retrait.
2. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TVA aux taux en vigueur). Le montant définitif, calculé par notre système de caisse Square, est affiché avant la validation du paiement. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Square (authentification 3-D Secure). Un reçu détaillé mentionnant la TVA est disponible depuis l’écran de confirmation et peut être envoyé par e-mail.
3. Retrait
La commande est préparée pour l’horaire de retrait choisi, dans la limite des horaires d’ouverture. Présentez votre référence au comptoir. Une commande non retirée le jour même ne peut être conservée (denrées fraîches) et ne donne pas lieu à remboursement, sauf circonstance exceptionnelle appréciée par Teaven.
4. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables. En cas de problème avec votre commande, contactez-nous : nous trouverons une solution (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).
5. Allergènes
Les allergènes présents sont indiqués sur chaque fiche produit. En cas d’allergie sévère, signalez-le au comptoir avant consommation.
6. Programme de fidélité
10 points par euro dépensé (arrondi à l’euro inférieur). Les récompenses s’utilisent en ligne ou en boutique, chacune avec l’article correspondant à son intitulé ; les suppléments restent dus. Les points expirent après 24 mois d’inactivité. Le programme peut évoluer ; les soldes acquis sont préservés.
7. Carte bancaire mémorisée
Avec votre accord explicite, votre carte peut être conservée de manière chiffrée par Square pour accélérer vos prochaines commandes. Vous pouvez la supprimer à tout moment depuis votre profil.
8. Inscriptions aux événements
Teaven propose ponctuellement de rejoindre son équipe à l’occasion d’un événement sportif ou associatif organisé par un tiers (par exemple les Foulées Nocturnes de la ville de Franconville). Teaven n’organise pas l’événement : elle y aligne une équipe, et la contribution versée sur ce site est celle de l’équipe Teaven, pas un droit d’entrée à l’épreuve.
Ce que la contribution comprend : un t-shirt aux couleurs de Teaven, ainsi qu’une collation et une boisson servies le soir de l’événement. Lorsque la formule choisie l’indique expressément, elle comprend en outre l’engagement auprès de l’organisateur, réglé par Teaven : le participant ne verse alors rien à l’organisateur.
Ce qu’elle ne comprend pas : tout le reste, et notamment l’engagement auprès de l’organisateur lorsque la formule choisie ne le mentionne pas, le transport, l’équipement, l’assurance individuelle et les pièces exigées par l’organisateur (certificat médical ou attestation équivalente).
Teaven dépose le dossier du groupe auprès de l’organisateur pour les participants dont la formule comprend l’engagement. Le participant n’a alors aucun formulaire à remplir de son côté : il transmet à Teaven, lors de son inscription sur ce site, les informations exigées par l’organisateur (état civil, date de naissance, nationalité, adresse, contact d’urgence), et répond de leur exactitude. Une information erronée ou incomplète peut faire rejeter l’inscription par l’organisateur, sans que Teaven puisse en répondre.
Le dépôt vaut demande, non acceptation : Teaven ne garantit pas que l’organisateur accepte l’inscription. Les conditions de participation qu’il fixe (âge, catégories, pièces à fournir) s’imposent à tous. Si une inscription est refusée pour un motif étranger au participant, la contribution lui est remboursée. Teaven peut ajouter ses propres conditions pour son équipe, annoncées sur la page d’inscription.
Prix et paiement : le montant est affiché en euros toutes taxes comprises avant validation, et encaissé par carte bancaire via Square (3-D Secure), dans les mêmes conditions qu’à l’article 2.
Rétractation : conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date déterminée. Un empêchement de votre part ne donne donc pas lieu à remboursement, mais votre place peut être cédée à une autre personne : il suffit de nous prévenir avant la date de clôture des inscriptions annoncée sur la page.
Si l’événement est annulé par son organisateur, votre t-shirt vous reste acquis et vous est remis en boutique ; la part correspondant aux prestations non fournies vous est remboursée.
Ce que nous demandons dépend de la formule. Tous les participants donnent leurs coordonnées (identité, e-mail, téléphone, adresse), ainsi que leur distance et leur taille de t-shirt ; ces coordonnées rejoignent leur fiche client Teaven, comme pour tout achat. Seuls les participants dont la formule comprend l’engagement renseignent en outre les informations exigées par l’organisateur (sexe, date de naissance, nationalité, contact d’urgence) : les autres les ont déjà déclarées directement à celui-ci, et nous n’avons aucune raison de les recueillir. Ces informations servent à constituer l’équipe, à commander les t-shirts, à vous joindre au sujet de l’événement et à déposer le dossier du groupe. Elles ne sont transmises à l’organisateur que dans la mesure qu’il exige pour l’inscription, et ne servent à rien d’autre. Les informations propres à l’événement sont supprimées dans les douze mois qui le suivent. Voir la politique de confidentialité.
9. Réclamations et médiation
Service client : bonjour@teaven.co. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : Mr Bassinah Johan. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.