Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Les présentes conditions régissent les commandes Click & Collect passées sur ce site auprès de Teaven, 19 Place De La République, 95130 Franconville ([forme juridique et SIREN à compléter]) · bonjour@teaven.co · 09 87 53 61 66.
1. Commande
La commande est passée en ligne et retirée en boutique au créneau choisi. Elle est ferme une fois le paiement accepté ; un écran de confirmation avec une référence vous est présenté et fait foi lors du retrait.
2. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TVA aux taux en vigueur). Le montant définitif, calculé par notre système de caisse Square, est affiché avant la validation du paiement. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Square (authentification 3-D Secure). Un reçu détaillé mentionnant la TVA est disponible depuis l’écran de confirmation et peut être envoyé par e-mail.
3. Retrait
La commande est préparée pour l’horaire de retrait choisi, dans la limite des horaires d’ouverture. Présentez votre référence au comptoir. Une commande non retirée le jour même ne peut être conservée (denrées fraîches) et ne donne pas lieu à remboursement, sauf circonstance exceptionnelle appréciée par Teaven.
4. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables. En cas de problème avec votre commande, contactez-nous : nous trouverons une solution (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).
5. Allergènes
Les allergènes présents sont indiqués sur chaque fiche produit. En cas d’allergie sévère, signalez-le au comptoir avant consommation.
6. Programme de fidélité
10 points par euro dépensé (arrondi à l’euro inférieur). Les récompenses s’utilisent en ligne ou en boutique, chacune avec l’article correspondant à son intitulé ; les suppléments restent dus. Les points expirent après 24 mois d’inactivité. Le programme peut évoluer ; les soldes acquis sont préservés.
7. Carte bancaire mémorisée
Avec votre accord explicite, votre carte peut être conservée de manière chiffrée par Square pour accélérer vos prochaines commandes. Vous pouvez la supprimer à tout moment depuis votre profil.
8. Réclamations et médiation
Service client : bonjour@teaven.co. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [médiateur à désigner, coordonnées à compléter]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.